Meralvino (di seguito “noi”) applica la presente Politica di rimborso agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online. Questa politica descrive le principali circostanze in cui può essere avviato un rimborso, il metodo utilizzato per restituire l'importo e le procedure disponibili qualora si verifichi un'anomalia durante l'elaborazione.
1. Condizioni per il rimborso
Quando una richiesta di annullamento dell'ordine viene accettata dopo la verifica dello stato dell'acquisto, viene avviata la relativa procedura di rimborso.
Allo stesso modo, quando una richiesta di reso con rimborso viene approvata secondo le condizioni applicabili, procediamo all'avvio del rimborso sulla base dell'importo riconosciuto.
Una volta verificato che la richiesta soddisfa le condizioni previste, il rimborso viene elaborato senza ritardi non necessari.
Nel caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene disposto nel rispetto dei termini stabiliti dalla normativa applicabile. In particolare, viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la dichiarazione di recesso. Nei casi consentiti dalla legge, possiamo attendere la ricezione della merce restituita oppure la prova della sua restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Se il recesso legale riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti interessati e il costo della modalità standard iniziale di consegna. L'eventuale differenza derivante dalla scelta volontaria di una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile può non essere rimborsata nei casi consentiti dalla normativa.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originario.
Se il pagamento è stato effettuato con Visa, Mastercard o Discover, l'importo viene riaccreditato sulla carta utilizzata per completare la transazione.
Il momento in cui disponiamo il rimborso e il momento in cui l'importo risulta effettivamente disponibile sul conto del cliente sono due fasi distinte. Dopo l'emissione da parte nostra, i tempi di registrazione dell'accredito dipendono dalle procedure dell'istituto che ha emesso la carta o del soggetto che gestisce il pagamento.
Per questo motivo, anche dopo la corretta emissione del rimborso, può essere necessario attendere il normale periodo di elaborazione previsto dall'istituto interessato.
Se l'accredito non risulta disponibile dopo un periodo superiore alle normali tempistiche comunicate dall'istituto che gestisce il pagamento, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
3. Gestione delle anomalie relative al rimborso
Se un rimborso già comunicato non risulta visibile, consigliamo innanzitutto di verificare il conto associato alla carta utilizzata per l'acquisto, tenendo conto dei normali tempi di registrazione bancaria.
Il cliente può successivamente contattarci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti alla richiesta. Verificheremo lo stato della pratica e, quando disponibile, la registrazione relativa all'emissione del rimborso.
Qualora venga rilevata una differenza tra l'importo riconosciuto e quello effettivamente disposto, effettueremo le verifiche necessarie e, se l'anomalia dipende dalla nostra elaborazione, adotteremo le misure appropriate per correggerla.
Se il rimborso risulta già correttamente emesso ma non ancora registrato sul conto, il cliente potrebbe dover attendere il completamento delle procedure dell'istituto che ha emesso la carta.
Per la normale verifica o correzione di un'anomalia di rimborso imputabile alla nostra gestione non vengono applicate commissioni amministrative aggiuntive al cliente.
4. Responsabilità e tutela del cliente
Le richieste di rimborso vengono esaminate sulla base dello stato dell'ordine, della procedura applicabile e delle informazioni necessarie alla verifica della pratica.
Cerchiamo di richiedere esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l'ordine, verificare il pagamento e individuare il rimborso interessato.
Quando un errore relativo all'importo o all'elaborazione del rimborso dipende dalla nostra gestione, la relativa verifica viene effettuata senza attribuire al cliente costi aggiuntivi per la correzione.
Le tempistiche di registrazione dell'importo successive alla nostra emissione possono dipendere dall'istituto che ha emesso la carta o dal sistema utilizzato per elaborare il pagamento e non modificano i termini entro i quali dobbiamo disporre un rimborso previsto dalla legge.
Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
5. Contatti
Per richiedere informazioni su un rimborso, segnalare un accredito non ancora visibile o comunicare un'anomalia relativa all'importo, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 1537 Motherwell Dr ,Seguin, TX 78155, US
E-mail del servizio clienti: sav@meralvino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (830) 746-3918
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale).