Termini e condizioni del servizio
Meralvino (di seguito “noi”) mette a disposizione la presente Politica di servizio per definire le principali condizioni relative all'utilizzo del nostro negozio online, agli acquisti, ai pagamenti e ai servizi collegati agli ordini. Le disposizioni vengono applicate tenendo conto della normativa italiana ed europea pertinente e dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
1. Condizioni di utilizzo
La presente Politica di servizio si applica agli utenti che utilizzano il nostro negozio online per consultare e acquistare prodotti, registrare un account quando tale funzione è disponibile, effettuare pagamenti o utilizzare i servizi direttamente collegati agli ordini.
Utilizzando le funzioni disponibili, l'utente accetta di rispettare le condizioni applicabili descritte nella presente politica.
Le informazioni fornite durante un acquisto devono essere sufficienti per consentire la corretta elaborazione dell'ordine, del pagamento e della consegna. L'utente può verificare i principali dati inseriti prima della conferma dell'ordine.
Le disposizioni della presente politica non intendono escludere o ridurre i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Prodotti e prezzi
Le informazioni presentate nelle pagine dei prodotti sono organizzate per fornire indicazioni pertinenti e valide sulle caratteristiche degli articoli disponibili. Le informazioni relative alla disponibilità vengono aggiornate in relazione alla gestione corrente del catalogo e degli ordini.
I prezzi sono indicati in euro (€) e vengono mostrati in modo da consentire al cliente di conoscere il costo del prodotto prima della conferma dell'acquisto.
Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Il prezzo considera l'IVA applicabile e gli eventuali dazi pertinenti previsti per l'acquisto.
Le eventuali spese di spedizione vengono mostrate separatamente nel riepilogo dell'ordine secondo le soglie applicabili.
3. Ordini e pagamenti
Prima di completare un acquisto, il cliente può consultare un riepilogo contenente i prodotti selezionati, la relativa descrizione, le quantità, i prezzi, le eventuali spese di spedizione e l'importo complessivo da pagare. Tutte le transazioni sono gestite in euro (€). Per il pagamento accettiamo Visa, Mastercard e Discover; non sono previsti pagamenti in contanti, tramite assegno, bonifico bancario o alla consegna. L'ordine viene avviato alla normale elaborazione dopo la conferma del pagamento. Le condizioni relative alla procedura di pagamento, alla sicurezza delle transazioni e alla gestione degli eventuali rimborsi sono indicate nella sezione Metodi di pagamento.
4. Spedizione e costi di consegna
Gli ordini vengono consegnati esclusivamente verso indirizzi idonei situati in Italia, nelle regioni Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Sicilia, Toscana, Trentino-Alto Adige, Umbria, Valle d'Aosta e Veneto. Per ordini da € 0 a € 164.99 vengono applicate spese di spedizione pari a € 6.45, mentre da € 165 la spedizione standard è gratuita per le destinazioni italiane servite. I pagamenti confermati entro le 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente elaborati nella stessa giornata; quelli confermati successivamente vengono generalmente elaborati il giorno lavorativo seguente. La spedizione viene normalmente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e la consegna è stimata in circa 10–15 giorni lavorativi, con possibili variazioni dovute alle condizioni operative, meteorologiche, logistiche o alle procedure necessarie alla movimentazione della merce. Ulteriori condizioni sono indicate nella Politica di spedizione.
5. Annullamento degli ordini
Un ordine non ancora spedito può essere richiesto in annullamento entro 48 ore dalla relativa effettuazione contattando il servizio clienti e comunicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie alla verifica; la richiesta viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi. Trascorse 48 ore oppure quando la spedizione è già stata avviata, l'annullamento attraverso la procedura ordinaria normalmente non è più disponibile. Dopo la consegna, il consumatore può utilizzare le procedure di reso e gli eventuali diritti previsti dalla legge. Le modalità complete sono indicate nella Politica di annullamento degli ordini.
6. Resi, rimborsi e sostituzioni
Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce per esercitare il diritto legale di recesso secondo le condizioni previste dalla normativa; inoltre, consentiamo di presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla ricezione. La richiesta può essere avviata contattando il servizio clienti, fornendo il numero dell'ordine e gli elementi pertinenti alla verifica; quando viene accettata, vengono comunicate le istruzioni per la restituzione. Per un reso richiesto senza una motivazione specifica, il costo diretto della restituzione è sostenuto dal cliente; in presenza di un problema di qualità confermato, il costo necessario per il reso viene sostenuto da noi, mentre per una sostituzione approvata sosteniamo la spedizione del prodotto sostitutivo. In caso di valido recesso legale, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla relativa comunicazione, ferma restando la possibilità prevista dalla legge di attendere la restituzione della merce o la relativa prova. Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento originario, Visa, Mastercard o Discover; dopo la nostra emissione, la registrazione bancaria può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi. Le condizioni complete sono indicate nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.
7. Protezione dei dati e privacy
Trattiamo i dati personali pertinenti alla gestione del negozio online e degli ordini secondo i principi previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dalle disposizioni italiane applicabili.
Le informazioni possono comprendere nome, indirizzo, recapiti, dati relativi agli ordini e contenuto delle comunicazioni necessarie all'assistenza.
La raccolta viene limitata, per quanto possibile, ai dati adeguati e pertinenti rispetto alla finalità perseguita. Possono essere adottate misure tecniche e organizzative quali cifratura delle comunicazioni, controllo degli accessi e gestione delle autorizzazioni.
Non vendiamo le informazioni di contatto degli utenti e non utilizziamo informazioni personali o immagini fornite dagli utenti per finalità pubblicitarie senza il consenso richiesto o un'altra base giuridica applicabile.
8. Legge applicabile e competenza
La presente Politica di servizio viene interpretata tenendo conto della normativa italiana applicabile e delle pertinenti disposizioni europee, comprese quelle relative alla tutela dei consumatori e al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
In presenza di una controversia, il cliente può inizialmente contattare il servizio clienti affinché la situazione possa essere esaminata. Restano disponibili gli strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile.
La competenza territoriale viene determinata secondo le disposizioni obbligatorie vigenti, comprese quelle specificamente previste a tutela del consumatore.
Ci riserviamo la possibilità di aggiornare la presente politica quando ciò risulti necessario e di rendere disponibili le modifiche pertinenti secondo modalità appropriate.
9. Ambito di applicazione
La presente Politica di servizio disciplina le principali condizioni operative relative alle funzioni disponibili nel nostro negozio online e ai servizi direttamente collegati agli acquisti.
Si applica alla consultazione dei prodotti, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, agli annullamenti, ai resi, alle sostituzioni, ai rimborsi e alle richieste di assistenza.
Quando una determinata materia è regolata in modo più specifico da una politica dedicata, le relative disposizioni vengono considerate insieme alla presente Politica di servizio.
In caso di disposizioni inderogabili previste dalla legge, queste ultime rimangono applicabili.
10. Privacy e protezione delle informazioni
I dati personali vengono utilizzati in relazione a finalità determinate, come la gestione degli acquisti, l'elaborazione dei pagamenti, l'organizzazione delle consegne, l'assistenza e l'adempimento degli obblighi applicabili.
A seconda della finalità, il trattamento può basarsi sull'esecuzione dell'acquisto o di misure richieste dall'interessato, sull'adempimento di obblighi legali, sul consenso quando necessario oppure su un interesse legittimo valutato nel rispetto dei diritti dell'interessato.
I dati vengono conservati per il periodo pertinente alle finalità del trattamento e agli eventuali obblighi previsti dalla normativa.
Nei casi stabiliti dal GDPR, l'interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, nonché revocare il consenso quando il trattamento si basa su di esso.
11. Proprietà intellettuale
I contenuti originali presenti nel negozio online, compresi testi, elementi grafici, fotografie, denominazioni, elementi distintivi e organizzazione delle pagine, possono essere protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.
L'accesso al negozio online non comporta il trasferimento all'utente di diritti di proprietà sui contenuti protetti.
L'utilizzo, la riproduzione o la distribuzione di contenuti protetti deve avvenire nel rispetto delle autorizzazioni eventualmente necessarie e delle eccezioni previste dalla normativa.
Rimangono impregiudicati gli utilizzi espressamente consentiti dalla legge.
12. Dichiarazione di responsabilità
Cerchiamo di mantenere le informazioni e le funzioni del negozio online adeguatamente organizzate e disponibili per la gestione degli acquisti e dei servizi correlati.
Le tempistiche indicate per elaborazione, spedizione, consegna e registrazione bancaria dei rimborsi costituiscono stime o periodi operativi quando non derivano direttamente da un termine previsto dalla legge e possono essere influenzate da circostanze pertinenti alla singola operazione.
Quando viene segnalato un problema relativo a un ordine, valutiamo le informazioni disponibili e cerchiamo di adottare la soluzione appropriata senza imporre al cliente oneri non necessari.
Eventuali limitazioni di responsabilità previste dalla presente politica vengono applicate esclusivamente nella misura consentita dalla normativa e non intendono escludere responsabilità o diritti che non possono essere legalmente limitati.
13. Modifiche della Politica di servizio
La presente Politica di servizio può essere modificata quando risultano necessari aggiornamenti dovuti al funzionamento del negozio online, alle procedure operative o alle disposizioni normative applicabili.
La versione aggiornata viene resa disponibile attraverso modalità appropriate affinché gli utenti possano conoscere le condizioni vigenti.
Quando una modifica risulta rilevante rispetto ai servizi utilizzati dagli utenti, possono essere adottate ulteriori modalità informative appropriate alla natura dell'aggiornamento.
Le modifiche non intendono ridurre retroattivamente i diritti già maturati dal consumatore né sostituire eventuali disposizioni obbligatorie previste dalla legge.
14. Contatti
Per domande relative alla presente Politica di servizio, agli ordini o ai servizi collegati agli acquisti, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 1537 Motherwell Dr ,Seguin, TX 78155, US
E-mail del servizio clienti: sav@meralvino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (830) 746-3918
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale).