Meralvino (di seguito “noi”) applica la presente Politica di annullamento degli ordini agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online. La politica chiarisce quando può essere richiesta la cancellazione di un ordine, come viene esaminata la richiesta e in che modo viene gestito l'eventuale rimborso, senza limitare il diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore.
1. Condizioni per l'annullamento dell'ordine
Per un ordine che non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l'annullamento entro 48 ore dalla relativa effettuazione. Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, la richiesta può essere accolta e la procedura di rimborso viene quindi avviata.
Se sono trascorse più di 48 ore dall'effettuazione dell'ordine oppure se la merce è già stata affidata al processo di spedizione, normalmente non è più possibile procedere con l'annullamento attraverso questa procedura.
In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e successivamente contattarci per richiedere un reso e, quando applicabile, il relativo rimborso. Le condizioni e le modalità operative sono descritte nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.
La procedura di annullamento prevista in questa sezione è distinta dal diritto legale di recesso del consumatore descritto al punto 5.
2. Procedura per richiedere l'annullamento
Per presentare una richiesta di annullamento, il cliente può contattare il servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo sav@meralvino.com oppure telefonicamente al numero +1 (830) 746-3918.
La richiesta dovrebbe contenere il numero dell'ordine, la prova del pagamento e le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare correttamente l'acquisto.
Dopo la ricezione della comunicazione, verifichiamo lo stato effettivo dell'ordine. La richiesta viene normalmente esaminata dal servizio clienti entro 1–3 giorni lavorativi.
Al termine della verifica, comunichiamo al cliente l'esito attraverso i recapiti disponibili. Se l'annullamento viene accettato, viene avviata la procedura di rimborso applicabile.
Cerchiamo di completare la verifica senza richiedere informazioni non pertinenti alla gestione della cancellazione.
3. Modalità di rimborso
Quando l'annullamento viene approvato, il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Per gli acquisti effettuati con Visa, Mastercard o Discover, l'importo viene quindi riaccreditato sulla carta utilizzata per la transazione originaria.
Dopo l'emissione del rimborso da parte nostra, l'effettiva registrazione dell'importo sul conto può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi. La tempistica effettiva dipende dalle procedure dell'istituto che ha emesso la carta o del soggetto che gestisce il pagamento.
Il periodo necessario per la registrazione bancaria è distinto dal momento in cui disponiamo il rimborso. Se l'accredito non risulta disponibile dopo le normali tempistiche di elaborazione, il cliente può contattarci affinché possiamo verificare lo stato della pratica.
Ulteriori informazioni sulle modalità di elaborazione, sulle anomalie e sui termini applicabili sono disponibili nella Politica di rimborso.
4. Responsabilità e gestione delle richieste
Valutiamo la richiesta sulla base dello stato effettivo dell'ordine al momento della verifica, cercando di intervenire prima della spedizione quando ciò risulta ancora operativamente possibile.
Al cliente vengono richiesti soltanto gli elementi ragionevolmente necessari per identificare l'acquisto e verificare la richiesta di annullamento.
Quando l'annullamento viene correttamente accettato, non applichiamo commissioni amministrative aggiuntive per la normale elaborazione della cancellazione e del relativo rimborso.
Se l'ordine non può più essere annullato perché la spedizione è già stata avviata, ciò non impedisce al consumatore di utilizzare, dopo la consegna, le procedure di reso e gli altri diritti applicabili.
Eventuali problemi derivanti dalla nostra gestione della richiesta vengono verificati cercando di evitare al cliente costi o adempimenti non necessari. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
5. Diritto legale di recesso di 14 giorni
La procedura di annullamento dell'ordine descritta nei punti precedenti non sostituisce il diritto legale di recesso previsto per i consumatori negli acquisti online.
Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce per comunicare la propria decisione di recedere, secondo le condizioni stabilite dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, disponiamo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la relativa dichiarazione. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione della merce restituita oppure fino alla presentazione della prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Se il recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e il costo della modalità standard iniziale di consegna. Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile, la relativa differenza può non essere rimborsata nella misura consentita dalla normativa.
Le condizioni operative per la restituzione della merce sono descritte nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.
6. Contatti
Per richiedere l'annullamento di un ordine, verificare lo stato di una richiesta già presentata o ricevere informazioni sul relativo rimborso, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 1537 Motherwell Dr ,Seguin, TX 78155, US
E-mail del servizio clienti: sav@meralvino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (830) 746-3918
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale).