Meralvino (di seguito “noi”) applica la presente Politica di spedizione agli ordini confermati tramite il nostro negozio online e destinati al territorio italiano. Il documento descrive l'area servita, i costi applicabili, le tempistiche indicative, le modalità di consegna e le procedure disponibili in caso di richieste relative alla spedizione.
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli ordini regolarmente confermati attraverso il nostro negozio online. Le consegne vengono effettuate esclusivamente verso indirizzi idonei situati in Italia e, attualmente, il servizio di spedizione non è previsto per destinazioni al di fuori del territorio italiano.
L'area di consegna comprende le 20 regioni italiane: Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Sicilia, Toscana, Trentino-Alto Adige, Umbria, Valle d'Aosta e Veneto.
La possibilità di effettuare correttamente la consegna dipende anche dalla completezza dell'indirizzo fornito e dalle normali condizioni operative applicabili alla destinazione.
2. Prezzi e spese di spedizione
Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Gli importi mostrati durante l'acquisto comprendono l'IVA applicabile e gli eventuali dazi pertinenti già considerati per l'ordine. Quando la procedura viene completata regolarmente, al momento della consegna non dovrebbe essere richiesto un ulteriore pagamento relativo alle medesime componenti già incluse.
Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dell'ordine.
Per un ordine con valore compreso tra € 0 e € 164.99, vengono applicate spese di spedizione pari a € 6.45.
Per un ordine con valore pari o superiore a € 165, la spedizione standard è gratuita per le destinazioni italiane servite.
Il riepilogo dell'ordine consente di verificare i prodotti, i prezzi, le eventuali spese di spedizione e l'importo complessivo prima della conferma del pagamento.
3. Elaborazione e tempi di consegna
Gli ordini il cui pagamento viene confermato entro le 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente avviati all'elaborazione nella stessa giornata. Se la conferma del pagamento avviene dopo le 18:00, l'elaborazione viene generalmente avviata il giorno lavorativo successivo.
La spedizione viene normalmente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Una volta spedito l'ordine, il periodo stimato per la consegna è di circa 10–15 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate rappresentano una stima e possono subire variazioni dovute, ad esempio, a procedure doganali necessarie, condizioni meteorologiche, capacità logistica, verifiche operative o altre circostanze che possono influire sul trasporto.
Quando disponibili, le informazioni utili per seguire l'avanzamento della spedizione possono essere comunicate al cliente attraverso i recapiti associati all'ordine.
4. Vettori per la consegna
In funzione della destinazione, delle caratteristiche della spedizione e delle condizioni operative, gli ordini possono essere affidati a DHL, UPS o FedEx.
La scelta del vettore viene effettuata considerando le esigenze logistiche dell'ordine. Le modalità effettive di trasporto e i tempi di movimentazione possono quindi differire in base alla destinazione e alle circostanze della singola spedizione.
Quando vengono rese disponibili informazioni di tracciamento, il cliente può utilizzarle per consultare gli aggiornamenti relativi alla consegna.
5. Ricezione della merce e segnalazione delle anomalie
Al momento della consegna, consigliamo di controllare lo stato esterno dell'imballaggio e, successivamente, la corrispondenza generale della merce ricevuta con l'ordine.
Qualora l'imballaggio presenti danni visibili o vengano riscontrate anomalie, è utile conservare fotografie o altri elementi pertinenti e contattare il servizio clienti preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione. Questa indicazione facilita la verifica della situazione e non limita gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per consentire la consegna, il cliente deve fornire un indirizzo sufficientemente completo e corretto. Se informazioni errate o incomplete fornite con l'ordine determinano costi aggiuntivi documentabili, tali costi possono essere attribuiti al cliente nella misura consentita dalla normativa e in relazione alle circostanze effettive del caso.
6. Modifica e annullamento dell'ordine
Per aumentare la possibilità di intervenire prima della preparazione della spedizione, consigliamo di richiedere eventuali modifiche dell'indirizzo o l'annullamento dell'ordine entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
La possibilità di accogliere la richiesta dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica. Se la preparazione non è ancora arrivata a una fase che impedisca ragionevolmente l'intervento, possiamo verificare la modifica o l'annullamento richiesti.
Dopo l'affidamento della merce al processo di spedizione, normalmente non è più possibile modificare l'indirizzo o annullare l'ordine attraverso la procedura ordinaria. Dopo la ricezione della merce, il cliente può comunque utilizzare le procedure di reso applicabili, fatti salvi i diritti previsti dalla legge.
7. Resi e diritto di recesso
Il consumatore dispone generalmente di un periodo legale di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso, calcolato secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile agli acquisti online.
In aggiunta alla tutela prevista dalla legge, consentiamo di presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni applicabili alla specifica richiesta.
Le modalità di presentazione della richiesta, la verifica della merce, gli eventuali costi di restituzione, le condizioni per la sostituzione e le procedure di rimborso sono disciplinati nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.
L'ulteriore periodo di 30 giorni non modifica né riduce il diritto legale di recesso e le altre tutele inderogabili riconosciute al consumatore.
8. Protezione dei dati
Per elaborare e consegnare gli ordini trattiamo soltanto le informazioni personali pertinenti alle attività necessarie, che possono comprendere nome, indirizzo di consegna, recapiti e dati associati all'ordine.
Il trattamento viene effettuato tenendo conto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
In relazione ai rischi pertinenti adottiamo misure tecniche e organizzative appropriate, che possono comprendere cifratura delle comunicazioni, controllo degli accessi, gestione delle autorizzazioni e limitazione dell'utilizzo delle informazioni alle finalità necessarie alla gestione dell'ordine.
I dati vengono conservati secondo le finalità del trattamento e gli eventuali periodi richiesti dagli obblighi applicabili.
9. Contatti
Per domande sulla spedizione, richieste relative allo stato dell'ordine, segnalazioni sulla consegna o richieste di modifica e annullamento, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 1537 Motherwell Dr ,Seguin, TX 78155, US
E-mail del servizio clienti: sav@meralvino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (830) 746-3918
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale).