Meralvino (di seguito “noi”) mette a disposizione modalità di pagamento elettronico per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online. La presente politica descrive i metodi accettati, le principali fasi del pagamento, le misure adottate per la protezione delle transazioni e le modalità di gestione di eventuali problemi relativi al pagamento.
1. Metodi di pagamento accettati
Tutte le transazioni effettuate nel nostro negozio online sono espresse e gestite in euro (€).
Per il pagamento degli ordini accettiamo le seguenti carte:
Visa
Mastercard
Discover
Non accettiamo pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o pagamento alla consegna.
La disponibilità effettiva dell'autorizzazione della carta può dipendere dalle condizioni applicate dall'istituto che ha emesso il metodo di pagamento utilizzato dal cliente.
2. Procedura di pagamento
Dopo aver selezionato i prodotti desiderati, il cliente può accedere al riepilogo dell'ordine per controllare le informazioni relative agli articoli, alle quantità, ai prezzi, alle eventuali spese di spedizione e all'importo complessivo.
Prima della conferma, consigliamo di verificare che i dati necessari per l'ordine e le informazioni di pagamento inserite siano corretti.
Quando il cliente conferma il pagamento, viene richiesta l'autorizzazione della transazione. L'ordine viene considerato pagato quando il relativo pagamento risulta correttamente confermato.
In alcuni casi l'autorizzazione può richiedere verifiche supplementari previste dall'istituto che ha emesso la carta. Tali verifiche possono influire sul tempo necessario per confermare la transazione.
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene avviato alle successive fasi di elaborazione secondo le condizioni applicabili.
3. Misure di sicurezza
Le comunicazioni relative alle transazioni utilizzano il protocollo TLS per contribuire a proteggere le informazioni trasmesse durante il processo di pagamento.
L'elaborazione delle carte avviene mediante infrastrutture di pagamento che operano secondo requisiti di sicurezza coerenti con lo standard PCI-DSS. I dati completi della carta necessari per autorizzare la transazione non vengono conservati nei nostri normali sistemi di gestione degli ordini.
Le informazioni personali necessarie alla gestione dell'acquisto vengono trattate tenendo conto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati.
In relazione ai rischi pertinenti possono essere utilizzate misure tecniche e organizzative quali cifratura delle comunicazioni, limitazione degli accessi e gestione delle autorizzazioni.
4. Prezzi e imposte
I prezzi dei prodotti e gli importi relativi agli ordini sono indicati in euro (€).
Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Gli importi visualizzati comprendono l'IVA applicabile e gli eventuali dazi pertinenti già considerati per l'acquisto.
Per ordini con valore totale compreso tra € 0 e € 164.99 vengono applicate spese di spedizione pari a € 6.45. Per ordini con valore pari o superiore a € 165, la spedizione standard è gratuita per le destinazioni italiane servite.
Prima di completare il pagamento, il cliente può verificare il riepilogo economico dell'ordine, comprese le eventuali spese di spedizione e l'importo complessivo da pagare.
Quando la gestione DDP viene completata regolarmente, alla consegna non dovrebbe essere richiesto un nuovo pagamento relativo alle medesime componenti fiscali già considerate nell'ordine.
5. Informazioni sui rimborsi
Quando una richiesta di reso con rimborso viene approvata, viene avviata la relativa procedura di rimborso. Anche un annullamento dell'ordine correttamente accettato può determinare l'avvio del rimborso secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originario. Pertanto, gli acquisti effettuati con Visa, Mastercard o Discover vengono rimborsati sulla rispettiva carta utilizzata per la transazione.
Il momento in cui disponiamo il rimborso e quello in cui l'importo viene registrato sul conto del cliente possono essere differenti. Il tempo effettivo necessario per visualizzare l'accredito dipende dalle procedure dell'istituto che ha emesso la carta o del soggetto che gestisce il pagamento.
In caso di ritardo, il cliente può contattarci fornendo il numero dell'ordine e, quando disponibile, il riferimento pertinente alla transazione, così da consentirci di verificare lo stato del rimborso.
Per il diritto legale di recesso e gli altri casi in cui la normativa stabilisce specifici termini di rimborso, rimangono applicabili i relativi termini previsti dalla legge.
6. Possibili problemi di pagamento
Un pagamento può non essere completato per diversi motivi, come informazioni della carta non corrette, mancata autorizzazione, limiti applicati al metodo di pagamento o verifiche richieste dall'istituto che ha emesso la carta.
Se una transazione non viene confermata, consigliamo di verificare attentamente i dati inseriti e lo stato del metodo di pagamento utilizzato prima di effettuare un nuovo tentativo.
Quando l'importo appare temporaneamente autorizzato ma l'ordine non risulta confermato, può essere opportuno attendere l'aggiornamento della transazione prima di ripetere il pagamento, così da ridurre il rischio di autorizzazioni multiple.
Se il problema persiste e non può essere risolto attraverso le normali verifiche, il cliente può contattare il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine, quando disponibile, e le informazioni pertinenti alla transazione. Non è necessario inviare tramite e-mail o telefono il numero completo della carta o i relativi codici di sicurezza.
7. Contatti
Per domande sui metodi di pagamento, verifiche relative a una transazione o assistenza in caso di problemi durante il pagamento, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 1537 Motherwell Dr ,Seguin, TX 78155, US
E-mail del servizio clienti: sav@meralvino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (830) 746-3918
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale).