Meralvino (di seguito “noi”) applica la presente Politica di reso, rimborso e sostituzione agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online. Le procedure descritte hanno lo scopo di consentire una gestione chiara delle richieste successive alla consegna, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Condizioni per resi e sostituzioni
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso previsto per gli acquisti online. Il relativo periodo è generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce, secondo le modalità e le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
In aggiunta al diritto previsto dalla legge, accettiamo richieste di reso o sostituzione presentate entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.
Una richiesta può essere presentata, a titolo esemplificativo e non esaustivo, quando:
il prodotto presenta un problema di qualità verificabile;
la merce è arrivata danneggiata;
l'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
mancano componenti necessari del prodotto;
è stata ricevuta una variante diversa da quella indicata nell'ordine;
viene rilevato un difetto dopo la consegna;
si verifica un'altra situazione ragionevole che richieda una verifica del prodotto ricevuto.
È inoltre possibile richiedere un reso o una sostituzione senza indicare una motivazione specifica.
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso viene gestito entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile. Qualora una disposizione obbligatoria preveda condizioni differenti, vengono applicate le relative disposizioni.
2. Procedura per richiedere un reso o una sostituzione
Per avviare una richiesta, il cliente può contattarci tramite e-mail all'indirizzo sav@meralvino.com oppure telefonicamente al numero +1 (830) 746-3918.
Nella comunicazione è opportuno fornire il numero dell'ordine, la prova del pagamento, il motivo della richiesta quando pertinente e fotografie o video utili a documentare la situazione segnalata.
Il nostro servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. Quando la richiesta può essere accolta, comunichiamo l'esito utilizzando i recapiti disponibili e forniamo le istruzioni necessarie, compreso l'indirizzo da utilizzare per la restituzione.
Il prodotto deve quindi essere inviato all'indirizzo di reso comunicato dal servizio clienti. Per facilitare la corretta associazione della merce alla pratica, consigliamo di conservare le informazioni relative alla spedizione di restituzione.
Dopo la ricezione, effettuiamo una verifica della merce in relazione alla situazione comunicata. Se la verifica conferma l'applicabilità del reso o della sostituzione, procediamo senza ritardi non necessari con il rimborso oppure con la preparazione del prodotto sostitutivo, secondo la soluzione prevista per la richiesta.
3. Modalità di rimborso
Il rimborso viene disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Per gli ordini pagati con Visa, Mastercard o Discover, l'importo viene quindi riaccreditato sulla carta utilizzata per la transazione originaria.
Una volta emesso il rimborso da parte nostra, l'effettiva visualizzazione dell'importo sul conto dipende dalle procedure e dai tempi dell'istituto che ha emesso la carta. Indicativamente, l'accredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi.
Questo periodo riguarda l'elaborazione bancaria successiva all'emissione del rimborso e deve essere distinto dal termine entro il quale siamo tenuti a disporre il rimborso nei casi di esercizio del diritto legale di recesso.
Se l'importo non risulta visibile dopo il normale periodo di elaborazione, il cliente può contattarci affinché possiamo verificare lo stato del rimborso.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo
Quando una sostituzione viene approvata e la relativa verifica è completata, il nuovo prodotto viene normalmente preparato per la spedizione entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione.
La consegna è generalmente stimata in circa 10–15 giorni lavorativi dalla spedizione. Le tempistiche possono variare in funzione delle procedure necessarie alla movimentazione della merce, delle condizioni meteorologiche o di altre circostanze logistiche.
La consegna può essere affidata, in funzione delle condizioni operative, a DHL, UPS o FedEx.
Dopo la predisposizione della spedizione, il cliente riceve normalmente una comunicazione contenente le informazioni disponibili relative alla sostituzione, come il numero dell'ordine, il vettore utilizzato e, quando disponibile, i dati utili per seguire l'avanzamento della consegna.
5. Ambito e termini del rimborso
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, disponiamo il rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la dichiarazione di recesso del consumatore.
Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, il rimborso può essere legittimamente trattenuto fino alla ricezione della merce restituita oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Quando il diritto legale di recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti interessati e il costo della modalità standard iniziale di consegna applicabile all'ordine.
Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile, la differenza di costo può non essere rimborsata nella misura consentita dalla normativa.
Il termine legale entro il quale disponiamo il rimborso è distinto dal successivo periodo necessario all'istituto che ha emesso la carta per registrare materialmente l'accredito. Dopo l'emissione da parte nostra, tale registrazione può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi.
Le disposizioni della presente sezione relative al diritto legale di recesso non limitano eventuali ulteriori diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
6. Regole relative ai costi
Quando il cliente richiede un reso o una sostituzione senza indicare una motivazione specifica, il costo diretto necessario per restituire la merce è a carico del cliente.
Se la restituzione deriva da un problema di qualità del prodotto confermato attraverso la verifica della richiesta, sosteniamo il costo necessario per la spedizione di ritorno.
Quando viene approvata una sostituzione, il costo della spedizione del prodotto sostitutivo viene sostenuto da noi.
Ad eccezione del costo diretto della spedizione di ritorno previsto per il reso o la sostituzione richiesti senza una motivazione specifica, non applichiamo commissioni di gestione, costi amministrativi o ulteriori spese per la normale elaborazione di un reso o di una sostituzione.
Le eventuali disposizioni obbligatorie più favorevoli al consumatore rimangono applicabili.
7. Responsabilità e gestione delle richieste
Cerchiamo di gestire ogni richiesta sulla base delle informazioni effettivamente disponibili, evitando di attribuire al cliente oneri che non risultino necessari alla verifica del caso.
Quando un'anomalia dipende dal prodotto ricevuto o da una situazione confermata nell'ambito della gestione dell'ordine, adottiamo la soluzione applicabile senza trasferire al cliente costi che, secondo la presente politica o la normativa, devono essere sostenuti da noi.
La richiesta di fotografie, video, prova di pagamento o altre informazioni viene limitata, per quanto possibile, agli elementi ragionevolmente utili per identificare l'ordine e comprendere la situazione segnalata.
Se durante l'esame della pratica sono necessarie ulteriori verifiche, cerchiamo di informare il cliente e di completare la procedura senza ritardi non necessari.
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
8. Contatti
Per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso, oppure per ricevere informazioni su una pratica già aperta, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 1537 Motherwell Dr ,Seguin, TX 78155, US
E-mail del servizio clienti: sav@meralvino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (830) 746-3918
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale).